Indicações legais

  Exclusives Tours, é uma empresa de transporte de passageiros, e de animação turística com sede na Rua José Soares da Silva 94, 1ºesq, 3700-157 São João da Madeira,

                Exclusives Tours disponibiliza um serviço de transporte ocasional de passageiros em veículos ligeiros, até 8 passageiros, com motorista.

                Exclusives Tours está registrada no RNAAT com o número 1110/2018, e no IMT com o alvará número 115787. A empresa possui todos os seguros exigidos pela lei Portuguesa através da companhia de seguros Tranquilidade com a apólice nº 0006111701 de responsabilidade civil e de acidentes pessoais. A cobertura dos nossos seguros contempla apenas viaturas e passageiros, não se responsabilizando por perdas ou danos que não estejam diretamente relacionados com os nossos serviços.

Termos e Condições

• Ao efetuar a reserva dos nossos serviços, estará a concordar com os seguintes termos e condições. A reservação de serviço só pode ser feita por pessoas de mais de 18 anos, que possam comprar os serviços apresentados, usando o método de pagamento requerido no nosso site.
• Os valores indicados são em euros (€), cotados por veículo, ou por pessoa dependendo do tipo de serviço contratado, todas as taxas legais incluídas.
• O preço indicado inclui os serviços dentro do carro mencionados, o vencimento do motorista, as despesas de combustível, os seguros obrigatórios, as portagens, o estacionamento, as despesas de alojamento e refeição do motorista – no caso de serviço prolongado sobre vários dias- e as taxas legais.
• As despesas de portagens, estacionamento e alojamento e refeições do motorista- no caso de serviço prolongado-, incluídos numa prestação, serão objeto de uma fatura detalhada, a empresa Exclusives Tours não realizando nenhum lucro nestas despesas.
• O preço inclui também as bagagens (baseados nas obrigações de peso das companhias aéreas), e adaptados a capacidade da bagageira do veículo escolhido. A exclusão das malas de mão, as bagagens deverão ser transportadas na bagageira.
• O preço não inclui as despesas pessoais, as entradas aos monumentos, museus e as refeições (exceto mencionada na descrição do tour), nem as gorjetas.
• A reserva, por via do site internet ou de e-mail, de qualquer tipo de serviço terá de ser efeituada sempre até 24 horas antes da sua realização. O pagamento terá de ser feito no momento da reserva; ou caso solicitado, por cartão de crédito/ debito VISA/MASTERCARD ou dinheiro, ao motorista, antes de iniciar o serviço.
• Exclusives Tours produzirá uma confirmação escrita, com os detalhes da reserva do serviço solicitado. Emitirá um voucher para a sua reserva que deverá ser apresentado ao representante da empresa ou executante do serviço na altura do mesmo. Numa reserva onde sejam incluídas várias pessoas, o passageiro que efetua a compra, fica responsabilizado pela mesma, e age como intermediário entre a Exclusives Tours e todos os membros da reserva.
• Nas reservas de transferes deverá indicar o máximo de informação possível, como o número de participantes, o número de voo, a hora, origem ou destino, o contacto telefónico do representante do grupo, e o local do alojamento, de forma a providenciar o melhor serviço.
• Exclusives Tours não aceita qualquer reclamação e respetivo reembolso ao cliente, quando a informação por parte do mesmo é insuficiente ou errada sobre horário de voo ou perda do mesmo.
• Exclusives Tours pode recusar o transporte de um excesso de bagagem ou o transporte de objetos (como cadeira de rodas, pranchas de surf…), sem ter sido avisado previamente.
• No transfer para o aeroporto, o horário de partida acordado entre as partes deve ser respeitado para que seja assegurada a chegada em tempo útil, salvo situações fora do nosso controlo, e não existir perda de voo. O motorista não esperará mais de 15 minutos após a hora combinada, e declinamos qualquer responsabilidade dai adjacente.
• Caso o veículo escolhido para a realização de um serviço não estiver disponível, a Exclusives Tours procedera a sua substituição por outro do mesmo padrão mesmo sendo de marca diferente.
• Exclusives Tours reserva-se o direito de recusar o transporte a pessoas que se apresentem sob a influencia de álcool ou drogas, e que possam por em perigo o motorista, o veículo e os outros passageiros.
• Não é permitido fumar, nem consumir bebidas alcoólicas e alimentos dentro dos nossos veículos.
• O uso do cinto de segurança é obrigatório a frente e atras.

Reembolsos

• Todas as taxas e despesas de transferência do reembolso serão suportadas pelo cliente em 5% do valor reembolsado. Qualquer cancelamento realizado até 48 horas antes da realização do serviço não têm penalização, até 24 horas será penalizado em 50%, e no dia da realização do serviço não terá direito a reembolso. O prazo para reembolso, a que o cliente venha a ter direito será de máximo 20 dias uteis, após a data de cancelamento.

Reclamações

• Todas as reclamações deverão ser comunicadas ao representante da empresa ou executante do serviço na altura do mesmo. Por escrito, em formulário próprio, após as quais o cliente possui trinta dias, a contar da data da realização do serviço, para efetivar a reclamação e ser considerada pela empresa. A empresa não aceita reclamações devido a circunstâncias acima do nosso controlo, como por exemplo: más condições atmosféricas, acidentes na estrada, operações policiais, etc. Assim como esquecimento de qualquer tipo de documento pessoal, ou objetos esquecidos nas viaturas.
• Todos os conflitos serão resolvidos segundo a Lei Portuguesa, a empresa Exclusives Tours é aderente ao centre de arbitragem dos conflitos:

 CICAP

RUA DAMIÃO DE GÓIS, Nº31 LJ 6

4050-225 PORTO

Tel: +351 225 50 8349/+351 225 02 9791

Fax: +351 225 02 6109

Email: cicap@cicap.pt

www.cicap.pt